مسابقة ماجستير تسويق الخدمات و الابتكار

جامعة جيلالي ليابس سيدي بلعباس 20/10/2009

مسابقة ماجستير تسويق الخدمات و الابتكار

-مبادئ التسويق Principes de marketing

الجزء الأول points 6

- حدد مفهوم النظام المعلوماتي التسويقي( systéme d’informationMarketing ) و ماهي اهدافه .
- تكلم عن مكونات المزيج الترويجيMix promotionnel و بين أهميته بالنسبة للمؤسسة .
- في ماذا تتمثل اهمية تقسيم السوق .اشرح بالتفصيل المنهجية laméthodologieالمستعملة من طرف المؤسسة لاختيار قطاعاتها السوقية .

الجزء الثاني points 6

- وضح مفهوم التموقع le positionnement و اشرح لماذا تلجأ المؤسسة لهذه الإستراتجية .
- أذكر مع الشرح أهداف التموقع و منهجيته sa méthodologie في ايطار الاستراتيجة التسويقية العامة للمؤسسة.
- ماهي صفات التموقع الجيد ؟ Quelles sont les qualité d’un bon positionnement

الجزء الثالث points 8

ان التخطيط الاستراتيجي (( planification stratégique للعملية
التسويقية يعمل على تطوير استراتيجة تسمح بإيجاد توافق بين قدرات و أهداف
المؤسسة من جهة و زيادة الفرص التسويقية من جهة اخرى

- ماهو دور التسويق في التخطيط الاستراتيجي للمؤسسة .

- ماهي الأدوات التحليل الاستراتيجي المستعملة في عملية اتخاذ القرار التسويقي .
Quels sont les principaux outils ou méthodes d’analyses stratégique utilisés dans la prise
de décision Marketing

- اذكر مع الشرح المراحل الأساسية لتحقيق و انجاز الإستراتيجية التسويقية .

===========================================

- تسويق الخدمات Marketing des services

الجزء الأول points 13

أصبحت
الخدمات المقدمة للمستهلك من العملية التسويقية و ما زال الكثير من
المستهلكين غير راضيين عن نوع الخدمات المقدمة إليهم و في ظل المفهوم
التسويقي الحديث لا تنقطع العلاقة بين البائع و المستهلك من عملية البيع بل
يحتمل البائع المسؤوليات حتى يتأكد ان السلعة تحقق الاشباعات و المنافع
المتوقعة :

- وضح مفهوم الخدمات و بين أهم خصائصها .

- اشرح كيف يمكن للمؤسسة أن تحدد استراتيجياتها الخدماتية و ان تطور وفاء زبائنها .
Explique comment l’entreprise peut définir sa stratégie des services et comment elle développe la fidélité de sa clientèle؟

- - اشرح أهمية توزيع الخدمات للمؤسسة و كيف يمكن للتكنولوجية الحديثة ان تلعب دورا أساسيا في إيصال الخدمات و في إنتاجها.
Explique l’importance de
la distribution des services dans les entreprises et comment les
nouvelles technologies peuvent jouer un rôle fondamental dans la
livraison des services et dans leurs productions ؟

الجزء الاول points7

تعتبر إستراتيجية إرضاء الزبائن ( Satisfaction des clients) عنصر هام في حياة و استمرارية المؤسسة حيث تسعى هذه الأخيرة إلى إجراء عدة دراسات و تحقيقات (enquêtes de satisfaction ) تتعلق برضا الزبائن و ذلك بهدف معرفة مستوى فعالية و نجاعة المؤسسة اتجاه منافسيها و تحسين جودة خدماتها للمستهلك من جهة أخرى :

- أذكر مع الشرح الأدوات أو الطرق المستعملة من طرف المؤسسة لقياس و تقييم رضا الزبائن و كذلك لقياس جودة الخدمات .
Quels
sont les outils d’analyses que l’entreprise utilise pour mesurer la
satisfaction de ses clients et la qualité de services ؟

- ماهي العلاقة الموجودة بين وفاء الزبون و رضا الزبون .

- كيف تفسر النمو السريع للخدمات في اقتصاديات العالم . أعطي أمثلة على ذلك .

بالتوفيق


منقول